はじまり
いまのライフスタイルにあわせたネット予約システムを作ろう。さらに施術者の方にとって最高に使い勝手の良いものを！治療院やサロンに最適化した予約システムの開発をスタートしました。
ストーリー｜予約システムと集客で治療院を強化「からだケア」
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リリースから経過した日数
施術者の方へインタビュー
施術者の方へインタビューまわり。様々な方と会って、課題のディスカッションや、将来の夢について伺いました。予約システムの仕様は「社内だけの議論で完結させない」ー 最高のものを作る旅がはじまりました。
からだケアは常に改善し進化していきます。
予約システムをリリース
2018年11月1日に予約管理システムと顧客管理システムをリリース。カレンダーベースの予約管理。予約変更はドラック＆ドロップでもOK。施術者インタビューで上がった「個人の予定」登録も盛り込みました。
キャンセル理由とポリシー
キャンセルせざるを得ないとき、予約した人は理由を施術者に伝えることができます。これはお互いを理解するためのコミュニケーションの一環です。
経済産業省からNo show（飲食店における無断キャンセル）対策レポートが発表されました。これを受けて業種は違えど、店舗経営としては同じであると判断。キャンセルポリシーの明確化に取り組みました。
オリジナルメッセージ
「サイト上で予約完了ボタンを押す」それは特別な瞬間。その瞬間には、従来の定型文ではなく、自分の言葉でメッセージを送ることができる機能をリリース。予約した人にも、ページの向こう側に人の気配を感じてもらおうと、アイコンと吹き出しで表現しました。
『SEOを知ろう！入門編』
施術者にインタビューをする中、SEOの正しい理解の必要性を感じました。施術者の皆さんの限られた時間の中で、理解してもらい実践してもらうためにはどうしたらいいか。資料自体も気持ちよく見てもらえるように、社内で工夫しながら制作しています。
- SEOってなんだろう？
- Googleのことを知ろう
- どんな単語で検索されているの？
- 調査ツールの使い方
施術後のインターバル
からだケアに登録いただいた施術者の方のリクエストで実現。社内でも「いつかやろう」と検討していましたが「いつか」を「いますぐ」に変更して開発しました。
「施術日直前のキャンセルは、電話やメールにしてほしい」というリクエストから、直前キャンセルの受付制限を開発。直前キャンセルはネットからのキャンセルではなく、店舗への連絡をお願いすることも可能にしました。
ピックアップメニュー
ピックアップメニューには可能性を感じています。 「からだケアサイト」の一覧ページで優先的に表示できる施術メニュー。でもこれだけにはとどまりません！ピックアップメニューを活用して、ユニークな施策を開発中！
脊髄損傷者専門トレーニングジムでの再歩行支援プロジェクト
からだケア予約システムが、脊髄損傷者専門トレーニングジムでの再歩行支援プロジェクト「Be ambitious！」で採用されることに。施術者個人にフォーカスをあてるコンセプトや、治療家に最適化された予約システムの使い勝手が評価されました。
予約者専用の電話番号
「電話番号を公開せずからだケアを利用できませんか？」というお問い合わせから議論スタート。「電話番号」について熱く議論するきっかけになりました。そこから生まれた機能です。
電話番号を考えるならお問い合わせ先も！お問い合わせ先として、電話番号、メール、お問い合わせフォームの3つから選べるようにしました。お問い合わせ先議論も白熱しました。
予約一覧ページを追加
予約管理に、予約検索や絞り込みのための予約一覧ページを追加しました。お気に入りは「日付」の絞り込み。「明日」や「先月」など良く使う範囲はワンクリックで絞り込めます。
顧客項目に住所と生年月日
顧客管理にも力を入れていこうと考えてます。まずは施術者の方へのインタビューで良くあがる項目を追加しました。顧客管理ページは、今後これまでにないものへと進化していきますよ。お楽しみに！
『SEOを知ろう！実践編』
SEO入門編につづくSEO資料の第2弾。なるべくわかりやすく、サクサク読めるように工夫しています。実践編というからには実践できるようにしていますが…いかがでしょうか？感想お待ちしています！
- タイトルってなに？
- 見出しタグとは？
- リンクとアンカーテキスト
- Googleが、あなたのページを知るまで
『ホームページのSEOチェック』
治療院やサロンさんのホームページを拝見する機会も増えてきてほんの少しの工夫で、もっと正当に評価されるホームページになるのに、と感じていました。ホームページのチェック＆比較的対処しやすい事例をまとめました。
- 「文字入り画像」になってませんか？
- keywordsタグにたくさん書いてませんか？
- 重い画像をそのまま使ってませんか？
- リンク切れが発生していませんか？
リピーターの方へオリジナルメッセージ
予約完了ページに表示するオリジナルメッセージのリピーター編。新規さんとリピーターさんでそれぞれ異なるメッセージを伝えることができます。予約する側は、その些細な違いがうれしいですよね。
パーソナルプラン本格スタート！
ネット予約が使えるパーソナルプランと、からだケアへの掲載だけをするフリープランを明確にわけました。プランが明確になったことで、今後はこれまで以上にそれぞれのプランの特徴を伸ばしていきたいと考えています。
ピックアップメニューにアピールポイント
ピックアップメニューにメッセージをそえることができるように。予約画面の先に「人」がいることを感じてもらおうと考えアイコン＋吹き出しで表現しています。
からだケアのヒント
予約システムの使い方でわからないことがあったとき、すぐ近くに参照できる情報があるといいですよね。「人と情報の距離を近づける」わからなくなった人とヘルプページとの距離を近づける機能です。
「予約者への連絡事項」一般公開はされず、予約した方だけに連絡事項を設定できます。ある施術者さんからのリクエストがきっかけで開発しました。
『検索件数をチェック！2019』
「整骨院」と「接骨院」はどちらがより検索されている？「鍼灸」はひらがな「はりきゅう」の方が多いの？施術者インタビューを通じ、検索件数の傾向を知らない方が多いと感じ制作しました。
- どんな悩みで検索してるの？
- 整体？鍼灸？ジャンル一番は？
- 都や県で検索しているの？
- 駅名で検索してるの？
VIP・常連・注意
顧客属性を追加しました。ポジティブなVIPや常連から注意まで。3月は顧客管理の向上月間と位置づけて取り組みました。
からだケアが進める「見える化」に関するページをオープンしました。手間なく集計や分析をワンタップで実現。今後もどんどん見える化して店舗運営をサポートします。
顧客の状態を見える化
施術カテゴリー（肩・腰・膝など）をタップでグラフ表示。顧客の状態をひと目で把握できるようにしました。
顧客管理リニューアル
全体像をひと目で把握しやすくする。施術メモ（カルテ）は過去を見ながら書けるようにする。見やすさ・書きやすさにこだわりリニューアルしました。いかがでしょう？
店舗傾向を見える化
顧客ごとに登録した施術カテゴリー（肩・腰・膝など）を自動集計。店舗全体の傾向がわかるようになりました。
1分でわかるをテーマに『からだケアのクイックガイド』をつくりました。からだケアの特徴がみなさんに伝わりますように。
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