ストーリー|予約システムと集客で治療院を強化「からだケア」

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リリースから経過した日数

2018年7月

はじまり

いまのライフスタイルにあわせたネット予約システムを作ろう。さらに施術者の方にとって最高に使い勝手の良いものを!治療院やサロンに最適化した予約システムの開発をスタートしました。

施術者の方へインタビュー

施術者の方へインタビューまわり。様々な方と会って、課題のディスカッションや、将来の夢について伺いました。予約システムの仕様は「社内だけの議論で完結させない」ー 最高のものを作る旅がはじまりました。

これはいまへと続くストーリー

からだケアは常に改善し進化していきます。

2018年11月

予約システムをリリース

2018年11月1日に予約管理システムと顧客管理システムをリリース。カレンダーベースの予約管理。予約変更はドラック&ドロップでもOK。施術者インタビューで上がった「個人の予定」登録も盛り込みました。


キャンセル理由とポリシー

キャンセルせざるを得ないとき、予約した人は理由を施術者に伝えることができます。これはお互いを理解するためのコミュニケーションの一環です。

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経済産業省からNo show(飲食店における無断キャンセル)対策レポートが発表されました。これを受けて業種は違えど、店舗経営としては同じであると判断。キャンセルポリシーの明確化に取り組みました。

2018年12月

オリジナルメッセージ

「サイト上で予約完了ボタンを押す」それは特別な瞬間。その瞬間には、従来の定型文ではなく、自分の言葉でメッセージを送ることができる機能をリリース。予約した人にも、ページの向こう側に人の気配を感じてもらおうと、アイコンと吹き出しで表現しました。

『SEOを知ろう!入門編』

施術者にインタビューをする中、SEOの正しい理解の必要性を感じました。施術者の皆さんの限られた時間の中で、理解してもらい実践してもらうためにはどうしたらいいか。資料自体も気持ちよく見てもらえるように、社内で工夫しながら制作しています。

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  • SEOってなんだろう?
  • Googleのことを知ろう
  • どんな単語で検索されているの?
  • 調査ツールの使い方

施術後のインターバル

からだケアに登録いただいた施術者の方のリクエストで実現。社内でも「いつかやろう」と検討していましたが「いつか」を「いますぐ」に変更して開発しました。

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「施術日直前のキャンセルは、電話やメールにしてほしい」というリクエストから、直前キャンセルの受付制限を開発。直前キャンセルはネットからのキャンセルではなく、店舗への連絡をお願いすることも可能にしました。

ピックアップメニュー

ピックアップメニューには可能性を感じています。 「からだケアサイト」の一覧ページで優先的に表示できる施術メニュー。でもこれだけにはとどまりません!ピックアップメニューを活用して、ユニークな施策を開発中!

予約者専用の電話番号

「電話番号を公開せずからだケアを利用できませんか?」というお問い合わせから議論スタート。「電話番号」について熱く議論するきっかけになりました。そこから生まれた機能です。

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電話番号を考えるならお問い合わせ先も!お問い合わせ先として、電話番号、メール、お問い合わせフォームの3つから選べるようにしました。お問い合わせ先議論も白熱しました。

2019年1月

マイページとメニューをリニューアル


マイページリニューアル

メニュー再編成

画面サイズを大きく

項目名の調整

今後機能が増えてけば再びリニューアルすることになるでしょう。その日を楽しみに!

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予約一覧ページを追加

予約管理に、予約検索や絞り込みのための予約一覧ページを追加しました。お気に入りは「日付」の絞り込み。「明日」や「先月」など良く使う範囲はワンクリックで絞り込めます。

顧客項目に住所と生年月日

顧客管理にも力を入れていこうと考えてます。まずは施術者の方へのインタビューで良くあがる項目を追加しました。顧客管理ページは、今後これまでにないものへと進化していきますよ。お楽しみに!

『SEOを知ろう!実践編』

SEO入門編につづくSEO資料の第2弾。なるべくわかりやすく、サクサク読めるように工夫しています。実践編というからには実践できるようにしていますが…いかがでしょうか?感想お待ちしています!

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  • タイトルってなに?
  • 見出しタグとは?
  • リンクとアンカーテキスト
  • Googleが、あなたのページを知るまで

『ホームページのSEOチェック』

治療院やサロンさんのホームページを拝見する機会も増えてきてほんの少しの工夫で、もっと正当に評価されるホームページになるのに、と感じていました。ホームページのチェック&比較的対処しやすい事例をまとめました。

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  • 「文字入り画像」になってませんか?
  • keywordsタグにたくさん書いてませんか?
  • 重い画像をそのまま使ってませんか?
  • リンク切れが発生していませんか?

リピーターの方へオリジナルメッセージ

予約完了ページに表示するオリジナルメッセージのリピーター編。新規さんとリピーターさんでそれぞれ異なるメッセージを伝えることができます。予約する側は、その些細な違いがうれしいですよね。

2019年2月

からだケアのヒント

予約システムの使い方でわからないことがあったとき、すぐ近くに参照できる情報があるといいですよね。「人と情報の距離を近づける」わからなくなった人とヘルプページとの距離を近づける機能です。

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「予約者への連絡事項」一般公開はされず、予約した方だけに連絡事項を設定できます。ある施術者さんからのリクエストがきっかけで開発しました。

『検索件数をチェック!2019』

「整骨院」と「接骨院」はどちらがより検索されている?「鍼灸」はひらがな「はりきゅう」の方が多いの?施術者インタビューを通じ、検索件数の傾向を知らない方が多いと感じ制作しました。

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  • どんな悩みで検索してるの?
  • 整体?鍼灸?ジャンル一番は?
  • 都や県で検索しているの?
  • 駅名で検索してるの?
2019年3月

VIP・常連・注意

顧客属性を追加しました。ポジティブなVIPや常連から注意まで。3月は顧客管理の向上月間と位置づけて取り組みました。

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からだケアが進める「見える化」に関するページをオープンしました。手間なく集計や分析をワンタップで実現。今後もどんどん見える化して店舗運営をサポートします。

顧客の状態を見える化

施術カテゴリー(肩・腰・膝など)をタップでグラフ表示。顧客の状態をひと目で把握できるようにしました。

顧客マップ

顧客住所を元に地図へ反映し、顧客分布を可視化します。「夜な夜な頑張って地図へ反映してます」というインタビューより着想し開発へ。労力を削減し時間を創出しました。

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顧客管理リニューアル

全体像をひと目で把握しやすくする。施術メモ(カルテ)は過去を見ながら書けるようにする。見やすさ・書きやすさにこだわりリニューアルしました。いかがでしょう?

店舗傾向を見える化

顧客ごとに登録した施術カテゴリー(肩・腰・膝など)を自動集計。店舗全体の傾向がわかるようになりました。

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1分でわかるをテーマに『からだケアのクイックガイド』をつくりました。からだケアの特徴がみなさんに伝わりますように。

便利な機能を続々追加予定!


顧客情報をまとめてグラフ化

ますます進化するメッセージ

予約情報を自動で見える化

予約にコミュニケーションを

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